“Un verdadero líder debe saber trabajar en equipo, saber escuchar y saber delegar”.

 

Objetivo General

Al término de este curso, el alumno podrá administrar el proceso de delegar efectivamente, mejorando la comunicación de la organización y la efectividad de sus equipos. Además, conseguirá profundizar en los compromisos de metas personales, profesionales y de la organización delegando efectivamente y por último,  logrará optimizar su actividad personal y profesional.

Información General
Nombre OTEC: Escuela de Negocios Internacionales Asexma S.A.
RUT: 99.549.250-4
Dirección: José Manuel Infante 146-Providencia
Giro: Capacitación.
Forma de Pago:
  • Contado y cheque, documentando con OC para reservar cupo.
  • Pago en Cuotas, con Sistema Web Pay.
Datos Banco:
  • Banco Santander.
  • Cuenta Corriente.
  • Nº 6219757-9
Información del Curso
Nombre SENCE: Técnicas y Calidad del Servicio al Cliente.
Código SENCE: 12-37-8895-57.
Días: 19 y 21 de Marzo 2013.
Horario: De 17:00 a 21:00 horas.
Duración: 08 horas.
Lugar Ejecución: Asexma, José Manuel Infante 146, Providencia (Metro Salvador).
Valores: Socios $ 130.000.-
P. Gral. $ 162.500.-

 

Profesor

Paul Alexander Dawidowicz Morton.

 

Ingeniero Civil, MBA por Tulane University y Universidad de Chile, Máster en Ciencias en Administración de Negocios Internacionales de Hult International Business School, Bachiller en Ciencias en Ingeniería Mecánica y Máster en Mecánica Aplicada de Boston University. Coach Ejecutivo y Corporativo (TISOC), con 30 años de experiencia en los rubros inmobiliario, industrial productivo y de inversiones. Se ha desempeñado principalmente en gerencias generales y como consultor en el área de proyectos. Posee capacidad de negociación, liderazgo para el cambio, pensamiento estratégico y analítico altamente desarrollado.

 

Contenidos

Delegar. Definición y Contexto.

  • Señales que está delegando muy poco o demasiado.
  • ¿Por qué  Delegar es importante?
  • ¿Por qué  no Delegamos?
  • Los 5 pasos del Proceso de Delegar.

 

Determinar que Tareas Delegar.

  • Competencias únicas y competencias compartidas.
  • Delegar tareas repetitivas.
  • Temas de Calidad.
  • Tareas que jamás se deberían Delegar.
  • Tareas que te han Delegado.
  • Contratación.
  • Evaluaciones.
  • Despido y acciones disciplinarias.

 

Identificar el Candidato Idóneo para el Trabajo.

  • Tiempo disponible.
  • Interés en la tarea.
  • Capacidad y confiabilidad.
  • Cercanía al problema o tema.
  • Beneficios potenciales del encargo.

 

Asignar la Tarea.

  • Contextualizar y explicar el beneficio personal.
  • Motivar al asignar el trabajo.
  • Entregar detalles.
  • Ser específico con los resultados esperados.
  • Consensuar resultados y plazos.
  • Estructuras formales.
  • Hitos en la ejecución.


Control del Progreso y Retroalimentación.

  • Utilizar puntos de control.
  • Controlar sin micro administrar.
  • Dar retroalimentación.
  • Hacer Coaching.
  • Delegar el Coaching cuando sea posible.
  • Evitar cometer errores.
  • No quitarle el Mono.

 

 

Evaluar Rendimiento.

  • Foco en Resultados.
  • Otros Criterios de Evaluación.
  • Alerta a las trampas de evaluar rendimiento.
  • Comunicar tu evaluación.
  • Señalar las deficiencias del colaborador.
  • ¿Está completa la tarea?
  • ¿Fue completada a tiempo?
  • ¿Se cumplió con los estándares requeridos?
  • El efecto Halo
  • Prejuicio de eventos aislado
  • Prejuicio de diferencias personales
  • Se especificó en tu alago.

Estacionamiento

Estimado Socio y Cliente: La Asociación de Exportadores de Manufacturas y Servicios ASEXMA CHILE A.G., para entregar un valor preferencial a todos nuestros clientes que necesiten asistir con vehículos a nuestras actividades. Los estacionamientos están ubicados en Av. José Manuel Infante 370, Providencia (a 2 cuadras de nuestro edificio).

Los siguientes valores serán respetados por el proveedor del estacionamiento única y exclusivamente presentando el Ticket con el timbre Asexma (este último lo debe solicitar en la recepción del evento).

1.- Fracción u hora $500.-

2.- Valor por dos horas $1.500.-

3.- Valor por tres horas $2.000.-

4.- Valor por tres a cuatro horas y media $2.800.-

NOTA: Todas las responsabilidades legales constituidas en las leyes públicas decretadas para el uso y/o arriendo de terrenos para estacionamientos, serán del proveedor que presta este servicio. Asexma Chile A.G., se abstiene de cualquier responsabilidad legal relacionada con el servicio prestado por INGEMEC S.A.

 

 

 

Descuentos

Estimado Sr. (a) Asexma Chile A.G., a través de su red de alianzas con diversas empresas, ofrece un 20% de descuento sobre el valor de público general a los clientes de algunas de estas instituciones:

Si desea que los clientes de su empresa puedan acceder a estos beneficios contacte a: Claudia Marambio al 2498 40 17 / e-mail: cmarambio@fuerzaexportadora.cl

Confirmaciones con Claudia Marambio al 2498 4017  – cmarambio@exportachile.cl

 

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