Objetivo del Curso

El objetivo del Seminario es reconocer la importancia de TI como centro y esencia del negocio generando una  instancia de sensibilización y acercamiento con la importancia de una gestión ITSM (Information Technology Service Management), estrategia de clase mundial, enfocada al cliente, orientada al servicio y que busca alinear las funciones de sistemas TI con los objetivos del negocio. Todo esto mediante un conjunto de Buenas Prácticas (mejores prácticas probadas a nivel mundial) en la gestión de Servicios, las cuales se encuentran documentadas mediante ITIL (Information Technology Information Library).

 

Información General
Nombre OTEC: Escuela de Negocios Internacionales Asexma S.A.
RUT: 99.549.250-4
Dirección: José Manuel Infante 146-Providencia
Giro: Capacitación.
Forma de Pago:
  • Contado y cheque, documentando con OC para reservar cupo.
  • Pago en Cuotas, con Sistema Web Pay.
Datos Banco:
  • Banco Santander.
  • Cuenta Corriente.
  • Nº 6219757-9
Información del Curso
Nombre Sence: Fundamentos de ITIL® (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información).
Código Sence: 12-37-9009-10
Días: 10, 17, 24 y 31 de Mayo 2013.
Horario: 09:00 a 18:00 hrs.
Duración: 32 horas.
Lugar Ejecución: Asexma, José Manuel Infante 146, Providencia (Metro Salvador).
Valores: Socios ASEXMA $ 350.000.-
P. Gral. $ 437.500.-

 

 

Profesor

Pedro Fernandez A. (Subgerente de Educación en Extensión S.A.)

Analista en sistemas, con más de 15 años de experiencia en consultorías de informática, seguridad, riesgo y gestión de servicios. Ex. Gerente de Deloitte & Touche.

Pedro es profesor autorizado de Exin para dictar cursos de ITIL Foundation y realizar el taller de Apolo XIII. Esta certificado en ITIL Expert y Service Manager, tiene realizado los cursos de Practitioner’s. Es certificado en EEUU en seguridad de la información.

Entre los principales proyectos de gestión de servicios ITIL que Pedro ha participado, se encuentran: CSC, DCV, AFP PlanVital y Coopeuch.

Almudena Anocibar Marcano. (Especialista en Educación en Extensión S.A.)

Ingeniero Informático, con más de 12 años de experiencia en consultorías de gestión de servicios y Gobierno TI.

Almudena es profesor autorizado de Exin para dictar cursos de ITIL e ISO20000. Entre sus certificaciones cuenta con Service Manager, ISO 20000 Lead Auditor (IRCA accredited), ISO 20000 Foundation, Practitioner IT Service Management Release and Control (IPRC) , Practitioner IT Service Management Support and Restore (IPSR) .

Almudena cuenta con amplia experiencia en proyectos de implantación y educación con clientes de diversos mercados. Cabe destacar en esta oferta su participación directa en el proyecto de Implantación de ITIL en REE (Red Eléctrica Española).

Walter Macuada (Instructor ITIL en Extensión S.A.)

Con más de 15 años de experiencia, posee certificaciones en distintas disciplinas, tales como:

  • IT Governance Professional (ITIL v2/v3/OSA – CobIT – ISO 20000/9001 – COPC – SOX – PMO – EXIN AT)
  • Consultant & Team Leader – IT Governance at Everis
  • ITIL/CobIT/ISO and Soft-Skills trainer (Customer Relationships, Leadership & Teamwork) at TEAM Professional Services
  • IT Services Manager Professional Consultant & ITIL® v2/v3 Trainer at Clicknet
  • Regional Client Services Manager at CSC
  • Service Desk Manager at EDS, an HP Company
  • EXIN – ISO 20000 Foundations  Certified
  • EXIN – ITIL® V3 – Capability Module (OSA)
  • ISACA Chile Chapter – SOX and CobIT – A practical view.

 

Contenidos

Introducción

  • Conceptos de Administración de de la Infraestructura y de Information Technology Service Management (ITSM).
  • Definiciones: Proveedor de Servicios vs. Proveedores, Servicio, Cliente vs. Usuario, Infraestructura, Buena práctica. Conceptos de Orientación a Servicios, Cultura de Servicios, Calidad de Servicio.
  • Definiciones y conceptos de procesos de administración de la infraestructura. ITIL: antecedentes, evolución, conceptos fundamentales. ITIL y otros esquemas. Estándar ISO 20000. Beneficios de ITIL®

 

Ciclo de Vida.

  • La biblioteca ITIL®.
  • Conceptos Fundamentales de ITIL v2.
  • Estructura y contenido de los libros de ITILv2.
  • Conceptos Fundamentales de ITILv3.
  • Estructura y contenido de los libros de ITILv3.
  • Ciclo de vida de los servicios: Estrategia de Servicio, Diseño de Servicio, Transición del Servicio, Operación del Servicio y Mejora Continua del Servicio.
  • Premisas y consideraciones del diseño de ITILv3.
  • Cursos y Certificaciones de ITILv2 e ITILv3.
  • Esquema de transición entre certificaciones de ITILv2 y certificaciones de ITILv3. Vigencia de las certificaciones de ITILv2.

 

Estrategia del Servicio

  • Propósito, alcance y beneficios de la Estrategia de Servicio.
  • Conceptos fundamentales: Activos de servicios, creación de valor a través de los servicios. Automatización de Servicios.
  • Gestión Financiera: propósito, presupuesto y registración. Tipos de costos y modelos de costos. Casos de Negocio. Cargos: conceptos y modelos.
  • Estrategia de Servicio: actividades principales, definiciones y conceptos.
  • Gestión del Portfolio de Servicio: conceptos y estados.
  • Catálogo de servicios y portafolio de servicios.
  • Gestión de la Demanda: alcance, conceptos y definiciones.
  • Roles y Responsabilidades
  • Relación con Capacity Management.


Diseño del Servicio

  • Propósito, alcance y beneficios del Diseño del Servicio.
  • Conceptos fundamentales. Arquitectura de Servicios.
  • Gestión del Catalogo de servicio: propósito, definiciones y conceptos fundamentales.
  • Jerarquía de servicios.
  • Contenido de un catálogo.
  • Gestión de Niveles de Servicio: propósito, definiciones y conceptos fundamentales.
  • Acuerdos de Nivel de Servicio. Contenido.
  • Mejores prácticas.
  • Actividades.
  • Beneficios.
  • Gestión de Disponibilidad: propósito, definiciones y conceptos fundamentales.
  • Concepto de disponibilidad de los servicios.
  • Formas de medición.
  • Actividades.
  • Técnicas.
  • Gestión de Continuidad de TI: propósito, definiciones y conceptos fundamentales.
  • Diferencias con Availability Management.
  • Actividades.
  • Estrategias de recupero.
  • Administración del riesgo.
  • Beneficios.
  • Gestión de Capacidad: propósito, definiciones y conceptos fundamentales.
  • Subprocesos, actividades y mejores prácticas.
  • Administración de la demanda.
  • Administración del workload.
  • Gestión de Seguridad de la Información: propósito, definiciones y conceptos fundamentales.
  • Gestión de Proveedores: propósito, definiciones y conceptos fundamentales.
  • Actividades.
  • Integración e interrelación de procesos de Diseño del Servicio.
  • Roles y responsabilidades.
  • Métricas.
  • Interrelación con Operación y Transición del Servicio.

 

 Transición del Servicio

  • Propósito, alcance y beneficios de la Transición del Servicio.
  • Conceptos fundamentales.
  • Gestión de Cambios: propósito, definiciones y conceptos fundamentales.
  • Procesos.
  • Mejores prácticas.
  • Modelos de Cambio.
  • Comité de Asesoramiento de Cambios (CAB).
  • Métricas.
  • Gestión de Activos de servicio y configuración de servicio: Ítems de Configuración y Líneas bases
  • Procesos, controles y métricas.
  • Mejores prácticas.
  • Planificación y soporte de la transición: propósito, definiciones y conceptos fundamentales.
  • Actividades.
  • Gestión de Despliegue y Liberación: propósito y definiciones. Conceptos de liberación y despliegue de servicios.
  • Actividades y mejores prácticas.
  • Beneficios.
  • Validación y Prueba del Servicio: propósito y definiciones.
  • Actividades.
  • Modelo en V.
  • Evaluación: propósito y definiciones.
  • Actividades.
  • Gestión del Conocimiento: propósito y definiciones.
  • SKMS (Sistema de Gestión del Conocimiento)
  • Integración e interrelación de procesos de la Transición del Servicio.
  • Roles y responsabilidades.
  • Métricas.
  • Interrelación con Operación del Servicio.

 

Operación del Servicio

  • Propósito, alcance y beneficios de la Operación del Servicio
  • Conceptos fundamentales.
  • Gestión de Incidentes: propósito, definiciones y conceptos fundamentales.
  • Ciclo de vida de los incidentes y actividades.
  • Mejores prácticas.
  • Proceso de escalado.
  • Métricas.
  • Gestión de Eventos: propósito, definiciones y conceptos fundamentales.
  • Actividades.
  • Tipos de evento.
  • Métricas.
  • Gestión de Peticiones:: propósito, definiciones y conceptos fundamentales.
  • Métodos y técnicas.
  • Diferencias entre incidentes, eventos y peticiones.
  • Mesa de Servicio: definiciones y conceptos fundamentales.
  • Organización. Mejores prácticas.
  • Métricas.
  • Gestión de Problemas: propósito, definiciones y conceptos fundamentales.
  • Diferencias con la administración de incidentes.
  • Ciclo de vida de los problemas.
  • Métricas y mejores prácticas.
  • Beneficios.
  • Conceptos de administración de eventos.
  • Integración con administración de incidentes.
  • Conceptos de Cumplimiento de Requisiciones.
  • Métricas y mejores prácticas.
  • Gestión de Accesos: propósito, definiciones y conceptos fundamentales.
  • Técnicas.
  • Interrelación con procesos de Operación de Servicio.
  • Roles y responsabilidades.

 

Mejora Continúa del Servicio

  • Propósito, alcance y beneficios de la Mejora Continua del Servicio
  • Conceptos fundamentales.
  • Modelo PDCA.
  • El modelo de la mejora continua del servicio
  • Tipos de Métricas.
  • Concepto de Línea Base, Corporativo y Gobernabilidad de TI
  • Los siete pasos de la mejora de procesos.

 

Roles y Funciones

  • Definiciones: rol, función, unidades y procesos.
  • Las cuatro funciones de ITILv3: roles, objetivos e interacciones.
  • Los principales roles de ITILv3.
  • Service Owner y Process Owner.
  • Responsabilidades, diferencias e interacciones.

 

Taller de Simulación – Apolo XIII

  • Ronda 1 – Construcción y Lanzamiento.
  • Ronda 2 – Orbita terrestre y acercamiento lunar.
  • Ronda 3-  Trayectoria hacia la Tierra.
  • Ronda 4 – Reingreso y amerizaje.

               

 

Estacionamiento

Estimado Socio y Cliente: La Asociación de Exportadores de Manufacturas y Servicios ASEXMA CHILE A.G., para entregar un valor preferencial a todos nuestros clientes que necesiten asistir con vehículos a nuestras actividades. Los estacionamientos están ubicados en Av. José Manuel Infante 370, Providencia (a 2 cuadras de nuestro edificio).

Los siguientes valores serán respetados por el proveedor del estacionamiento única y exclusivamente presentando el Ticket con el timbre Asexma (este último lo debe solicitar en la recepción del evento).

1.- Fracción u hora $500.-

2.- Valor por dos horas $1.500.-

3.- Valor por tres horas $2.000.-

4.- Valor por tres a cuatro horas y media $2.800.-

NOTA: Todas las responsabilidades legales constituidas en las leyes públicas decretadas para el uso y/o arriendo de terrenos para estacionamientos, serán del proveedor que presta este servicio. Asexma Chile A.G., se abstiene de cualquier responsabilidad legal relacionada con el servicio prestado por INGEMEC S.A.

 

 

 

Descuentos

Estimado Sr. (a) Asexma Chile A.G., a través de su red de alianzas con diversas empresas, ofrece un 20% de descuento sobre el valor de público general a los clientes de algunas de estas instituciones:

 

Si desea que los clientes de su empresa puedan acceder a estos beneficios contacte a: Claudia Marambio al 2498 40 17 / e-mail: cmarambio@exportachile.cl

Confirmaciones con Claudia Marambio al 2498 4017  – cmarambio@exportachile.cl

 

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